Foire aux questions

Q : Est-ce que les dates de sortie peuvent changer?

R : Microplay travaille en étroite collaboration avec les éditeurs de jeux vidéo afin d’afficher les dates de sortie les plus précises possible. Il arrive parfois, à la suite de problèmes survenus lors de la production d’un jeu, que les éditeurs repoussent la date de sortie. Quelquefois, elles peuvent être devancées; mais, en règle générale, elles sont retardées. Par ailleurs, il n’est pas rare qu’une date de sortie soit repoussée plus d’une fois. Soyez assuré que nous faisons tout le nécessaire pour afficher les dates de sortie les plus précises sur notre site.  

Q : Quelle est votre politique de retour?

R : Consultez notre politique d'échange et de remboursement.

Q : Pourquoi précommander un jeu?

R : Pour vous assurer d’être parmi les premiers à vous procurer un jeu lors de sa sortie, il vous est possible de le précommander. La précommande ne garantit pas l’obtention du produit et un acompte minimal pourrait être demandé. Microplay offre souvent des articles promotionnels exclusifs lors d’une précommande. Ces promotions ne sont en vigueur que pour une durée limitée ou jusqu'à épuisement des stocks.

Q : Comment fonctionne votre programme d’échange?

R : Il est possible d’échanger vos jeux, guides de stratégies, consoles et accessoires contre du crédit ou de l’argent. La valeur est établie en fonction de l’état du jeu (la boîte, le livret d’instructions, etc.), de sa rareté et de sa demande. Le crédit est applicable sur les produits en magasin. Vous pouvez utiliser vos crédits au moment que vous jugez opportun, à la succursale émettrice. Vous devez être âgé de 18 ans et plus. Certaines conditions s’appliquent.

Q : Puis-je passer une commande spéciale?

R : Si votre succursale n’a pas le produit que vous cherchez en stock, informez-vous auprès d’un spécialiste jeux. Il se fera un plaisir de passer une commande spéciale après avoir vérifié la disponibilité du produit chez notre fournisseur, le coût et le délai de livraison. Un acompte peut être exigé.

Q : Quelle est votre politique de garantie à vie?

R : La politique de garantie à vie s’applique aux jeux préjoués. Microplay s’engage, sur présentation de la facture à la succursale de l’achat initial, à réparer ou à échanger tout jeu préjoué défectueux tant que le format sera offert dans ses magasins. Microplay se réserve le droit de refuser d’honorer la garantie en cas d’usage abusif. Détails en magasin.

Q : Vous avez d’autres questions?

R : N’hésitez pas à communiquer avec votre boutique Microplay pour toute question supplémentaire. Pour trouver les coordonnées de votre boutique, cliquez ici.
Sinon, communiquez avec notre service à la clientèle, par courriel, à l'adresse suivante : info@microplay.com ou par téléphone, au 514-259-6000. Le service à la clientèle est ouvert de 9 h à 17 h (HNE) du lundi au vendredi (sauf les jours fériés).